Dans l’industrie, les projets ERP ne sont jamais de simples projets informatiques. Ils révèlent le niveau réel de maturité organisationnelle d’une entreprise. Tant que la structure reste relativement compacte, que les équipes se connaissent, que les décisions circulent de manière informelle, l’entreprise fonctionne grâce à l’expérience et à l’engagement des femmes et des hommes qui la composent. Mais à partir d’un certain seuil de croissance — multiplication des sites, structuration des fonctions, internationalisation, diversification des offres — ce mode de fonctionnement atteint ses limites. Ce que l’on ne formalise pas devient un frein. Ce que l’on ne décrit pas devient ambigu. Ce que l’on ne partage pas devient conflictuel. C’est précisément ce que révèle le cas que nous avons accompagné récemment.