Un client rencontrait un blocage majeur :
impossible de migrer correctement ses données clients d’une ancienne application vers son ERP.
Problème technique ?
Oui… mais pas au départ.
Après analyse, nous avons fait un pas en arrière.
Plutôt que de corriger les scripts d’import, nous avons clarifié son processus de vente.
👉 Qui crée le client ?
👉 À quel moment ?
👉 Sur quelle base d’identification ?
👉 Prospect ≠ Client : quand bascule-t-on ?
👉 Qui est responsable de la donnée ?
En cartographiant le process, une évidence est apparue :
L’identification des clients n’était pas structurée autour d’un SIRET unique et fiable.
Résultat :
- Doublons
- Clients mal rattachés
- Historique éclaté
- Migration incohérente
Le problème n’était pas l’ERP.
Ce n’était pas le script.
Ce n’était pas la base.
C’était l’absence de règle claire dans le processus métier.
🎯 Une fois la règle d’identification (SIRET comme clé pivot) définie et intégrée dans le process, la migration est devenue… presque simple.
💡 La vraie leçon ?
Un ERP n’organise pas votre entreprise.
Il formalise ce que vous faites déjà.
Si votre process est flou, l’ERP amplifie le flou.
Si votre process est clair, l’ERP devient un accélérateur.
Avant toute migration ou transformation digitale :
1️⃣ Clarifiez vos flux
2️⃣ Définissez les responsabilités
3️⃣ Fixez les règles de gestion
4️⃣ Identifiez la donnée pivot
5️⃣ Posez les bonnes questions (avant que la technique ne les impose)
La performance digitale commence toujours par la maîtrise du processus.
